Online Reputation Management (ORM)

Online Reputation Management (ORM) ist ein entscheidender Bereich im digitalen Marketing, der darauf abzielt, das Ansehen einer Person, Marke oder Organisation im Internet zu beeinflussen und zu steuern. Dies beinhaltet das Überwachen und Beeinflussen der online verfügbaren Informationen und Bewertungen über ein Unternehmen oder eine Person. ORM nutzt verschiedene Techniken und Strategien, um positive Inhalte zu fördern und negative Bewertungen und Kommentare abzumildern oder zu beseitigen.

Die Bedeutung von ORM hat in der Ära der sozialen Medien und Online-Bewertungsplattformen zugenommen, da die öffentliche Meinung schnell geformt und verbreitet werden kann. Ein effektives ORM hilft dabei, ein positives Online-Image aufzubauen und zu erhalten, was direkt die Wahrnehmung der Stakeholder und den Geschäftserfolg beeinflussen kann.

Zu den Kernstrategien des Online Reputation Managements gehören das aktive Monitoring des Internets nach Erwähnungen des Namens oder der Marke, das Sammeln von Feedback und die Reaktion auf Kritik, sei es durch direkte Antworten, Verbesserung der angebotenen Dienste oder Produkte, oder durch rechtliche Schritte gegen irreführende oder falsche Darstellungen.

Ein wichtiger Bestandteil von ORM ist das Suchmaschinenmanagement, bei dem SEO-Techniken (Suchmaschinenoptimierung) eingesetzt werden, um positive Ergebnisse auf den ersten Seiten der Suchmaschinen wie Google zu positionieren, während negativere Inhalte in den Suchergebnissen nach unten verschoben werden. Auf diese Weise erhalten interessierte Personen oder Kunden eine positive erste Impression bei der Recherche über eine bestimmte Person oder Marke.